Política de privacidad

La presente política de privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales de los clientes y/o usuarios de https://victoriallorentemicropigmentacion.es, en adelante, el SITIO WEB, cuyo responsable del tratamiento es María Victoria Llorente Majón, en adelante, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

Normativa aplicable

Nuestra Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), en adelante RGPD UE 2016/679, y en lo que no contradiga el mencionado Reglamento, por lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en adelante LOPDGDD 3/2018.

Al facilitarnos sus datos, el cliente y/o usuario declara haber leído y conocer la presente Política de Privacidad, prestando su consentimiento inequívoco y expreso al tratamiento de sus datos personales de acuerdo a las finalidades y términos aquí expresados.

Información básica sobre protección de datos

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Responsable	María Victoria Llorente Majón
Finalidad	Contactar con el interesado, atender las peticiones de reservas de citas recibidas, responder las consultas planteadas, prestar los servicios solicitados, así como remitir comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios mediante carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes, siempre y cuando el interesado haya consentido el tratamiento de sus datos personales para esta finalidad.
Legitimación	Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales. Interés legítimo del responsable. Consentimiento del interesado.
Destinatarios	No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
Derechos	Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamiento victoriallorentemicropigmenta@gmail.com
Información adicional	Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en las cláusulas anexas que se encuentran en https://victoriallorentemicropigmentacion.es/politica-de-privacidad

Información adicional sobre protección de datos

El responsable del tratamiento es:

Identidad: María Victoria Llorente Majón
I.F.: 25696950- Q
Dirección: C/ Conejito, 4 -3°A, 29004 Málaga (España)
Teléfono: (+34) 622019396
Correo electrónico: victoriallorentemicropigmenta@gmail.com

Fines y base jurídica del tratamiento

a) Con carácter general:

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO trata los datos personales que facilitan sus clientes y/o usuarios para los siguientes fines:

Finalidad: Contactar con el interesado, atender las peticiones de reservas de citas recibidas, responder las consultas planteadas, prestar los servicios solicitados, realizar la gestión administrativa, contable, fiscal y de facturación derivada de la relación contractual, así como enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios por medios postales, telefónicos o electrónicos (correo electrónico, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram u otros medios equivalentes), siempre que el interesado haya prestado su consentimiento.
Base jurídica que legitima este tratamiento: Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales. Interés legítimo. El consentimiento del interesado, que podrá retirar en cualquier momento.

b) Formularios electrónicos SITIO WEB:

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO trata los datos personales facilitados por los clientes y/o usuarios a través de los formularios electrónicos de recogida de datos personales existentes en el SITIO WEB para los fines que se identifican a continuación:

En relación con el “Formulario Reserva tu cita” y con otras consultas (las que puedan dirigirse a través de las cuentas de correo electrónico que consten en el SITIO WEB):

Finalidad: Contactar con el interesado, atender las peticiones de reservas de citas recibidas, así como enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios por medios postales, telefónicos o electrónicos (correo electrónico, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram u otros medios equivalentes), siempre que el interesado haya prestado su consentimiento.
Base jurídica que legitima este tratamiento: El consentimiento del interesado, que podrá retirar en cualquier momento.

En relación con el “Formulario WhatsApp”:

Finalidad: Permite al usuario la comunicación directa con el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO a través de WhatsApp, aplicación de mensajería instantánea instalada en el sitio web.

Base jurídica que legitima este tratamiento: El consentimiento del interesado, que podrá retirar en cualquier momento.

Cuando los datos solicitados en los formularios electrónicos sean necesarios, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO indicará dicho carácter obligatorio en el momento de la recogida de datos de los clientes y/o usuarios y no facilitarlos implicará que no pueda atenderse la solicitud correspondiente.

Uso de WhatsApp como canal de atención al usuario

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO pone a disposición de los clientes y/o usuarios del sitio web un canal de comunicación a través de la aplicación WhatsApp, con el objetivo de facilitar la atención personalizada y gestionar consultas, solicitudes de información o incidencias relacionadas con nuestros servicios.

En el marco de esta comunicación, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO puede tratar los siguientes datos personales:

número de teléfono
nombre de usuario en WhatsApp
imagen de perfil
cualquier otra información que el usuario decida facilitar voluntariamente durante la conversación

El tratamiento de datos variará en función del método a través del cual se inicie el contacto.

Contacto mediante el botón flotante (plugin)

Cuando el cliente y/o usuario accede a nuestro canal de WhatsApp a través de un botón flotante integrado en el sitio web, se muestra una cláusula informativa previa, en cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En este caso, el tratamiento de los datos personales se basa en el consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD), otorgado de forma libre, informada e inequívoca al continuar con la conversación.

Contacto a través de un enlace directo al número de WhatsApp

Si el cliente y/o usuario hace clic en un enlace que dirige directamente a una conversación de WhatsApp, la licitud del tratamiento de los datos se fundamenta en el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), al entender que el cliente y/o usuario ha tomado de forma voluntaria la iniciativa de comunicarse con el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, al considerar que existe una expectativa razonable de respuesta.

En este caso, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO cumple con el deber de información mediante un mensaje automático o manual de respuesta inicial, que incluye un enlace directo a su Política de Privacidad.

Contacto iniciado directamente por el usuario (guardando el número manualmente)

Si el cliente y/o usuario decide guardar nuestro número y escribir directamente al RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO por WhatsApp, el tratamiento de datos se realiza igualmente sobre la base del interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), al considerar que existe una expectativa razonable de respuesta.

Finalidades del tratamiento y conservación de los datos

En todos los supuestos anteriores, los datos personales se utilizarán exclusivamente para atender la comunicación iniciada por el cliente y/o usuario, gestionar la relación precontractual o contractual que pudiera derivarse, y no se conservarán por un periodo superior al estrictamente necesario para dichas finalidades, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación.

Responsabilidad del servicio de mensajería instantánea WhatsApp

WhatsApp es un servicio prestado por WhatsApp Ireland Ltd. (para usuarios del Espacio Económico Europeo), perteneciente a Meta Platforms. El uso de esta aplicación puede implicar transferencias internacionales de datos a Estados Unidos.

Meta Platforms, Inc., empresa matriz de WhatsApp, está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., Data Privacy Framework (DPF), reconocido por la decisión de adecuación de la Comisión Europea de fecha 10 de julio de 2023, lo que garantiza un nivel adecuado de protección conforme al artículo 45 del RGPD.

No obstante, recomendamos no utilizar este canal para el envío de información especialmente sensible, ya que se trata de una plataforma de mensajería instantánea sujeta a las condiciones y políticas del proveedor.

Para más información sobre cómo WhatsApp trata los datos personales, puede consultarse su Política de Privacidad.

¿Qué tipo de datos tratamos?

Para las finalidades indicadas en el apartado anterior, tratamos los datos personales del cliente y/o usuario, que pueden agruparse según su origen en las siguientes categorías:

a) Datos proporcionados directamente por el cliente y/o usuario: Son aquellos facilitados al solicitar un servicio mediante los formularios habilitados en el sitio web o durante el desarrollo de la relación contractual por cualquier medio. El cliente y/o usuario es responsable de la veracidad y actualización de esta información.

Datos identificativos: (nombre, teléfono, correo electrónico, número, nombre e imagen de perfil de WhatsApp).

b) Datos obtenidos de fuentes externas: Son datos procedentes de fuentes distintas al propio cliente y/o usuario, siempre con su consentimiento o en virtud de una base jurídica que lo permita (interés legítimo, cumplimiento de una obligación legal, entre otras).

c) Datos generados a partir de la relación comercial: Incluyen la información derivada de la prestación del servicio y del uso del sitio web, como datos de tráfico y navegación (dirección IP, cookies, historial, etc.).

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Los datos personales que nos facilite se tratarán con las siguientes finalidades:

Atender sus solicitudes: contactarle, responder a sus consultas y proporcionarle la información que nos solicite sobre nuestros servicios.
Prestación de servicios: gestionar su petición de reserva de cita para llevar a cabo el tratamiento de micropigmentación elegido.
Gestión administrativa y comercial: realizar las gestiones administrativas, contables y de facturación relacionadas con los servicios contratados.
Comunicaciones comerciales: informarle sobre nuestros servicios, por medios electrónicos o convencionales, siempre que exista una base jurídica válida, como su consentimiento explícito o nuestro interés legítimo, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y comunicaciones comerciales.

Tratamos sus datos de forma confidencial, lícita y transparente, utilizándolos exclusivamente para los fines indicados y aplicando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad.

Registro de actividades de tratamiento

Le informamos que los datos personales que se obtengan del cliente y/o usuario como consecuencia de la cumplimentación de los formularios electrónicos existentes en el SITIO WEB forman parte del Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, que se actualizará periódicamente de acuerdo con lo establecido en el RGPD UE 2016/679 y en la LOPDGDD 3/2018.

Destinatarios

Los datos personales de los interesados se comunicarán a los destinatarios que se indican a continuación:

a) Con carácter general:

– Los proveedores del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, como encargados del tratamiento, en el marco de la correspondiente prestación de los servicios de alojamiento, diseño del sitio web, correo electrónico, realización de campañas de publicidad online y gestión de redes sociales.

– Autoridades y organismos públicos competentes, cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales exigibles al RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

Fuera de estos supuestos, no se prevén cesiones de datos a terceros.

b) En relación con el “Formulario Reserva tu cita” y con otras consultas(las que puedan dirigirse a través de las cuentas de correo electrónico que consten en el SITIO WEB) y con el “Formulario – WhatsApp”:

No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

Transferencias internacionales de datos

Google LLC., compañía propietaria de los servicios Gmail, Google Analytics 4 y reCAPTCHA. Aunque el proveedor en la Unión Europea es Google Ireland Limited, es posible que los datos se transfieran a Google LLC en Estados Unidos, bajo la Decisión de adecuación al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.

Meta Platforms, Inc., compañía propietaria de WhatsApp, en base a la Decisión de adecuación al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.

No está prevista la realización de transferencias internacionales de datos a terceros países, sin un nivel de protección adecuada.

Derechos de los usuarios

Los clientes y usuarios podrán ejercer los derechos que les reconoce el RGPD, incluido el de obtener información sobre las garantías adecuadas aplicadas en dichas transferencias. Asimismo, podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideran que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable.

Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán:

a) Con carácter general:

Los datos se conservarán mientras no solicite su supresión, y, en cualquier caso, durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

Los datos personales se conservarán hasta la finalización de la relación entre el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO y el cliente y/o usuario, salvo que éste solicite con anterioridad la supresión de los mismos, o hasta que el interesado retire el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

A estos efectos, se recuerda al interesado que deberá trasladar al RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO como destinatario al que comunica datos personales, cualquier rectificación o supresión de los datos de sus representantes, autorizados y otras personas de contacto.

Una vez concluida la relación, en la medida en que los datos personales de los interesados sean relevantes a efectos de la responsabilidad del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO frente a los clientes y/o usuarios, esos datos se conservarán, debidamente bloqueados, a disposición de las autoridades judiciales o las administraciones públicas competentes, para la exigencia de las responsabilidades derivadas del tratamiento por el plazo de prescripción de las mismas.

Derechos de los interesados

Los clientes y/o usuarios del SITIO WEB podrán ejercitar ante el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, en la medida que sean aplicables, los siguientes derechos: acceso a los datos personales, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición al tratamiento y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas y, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el derecho a retirarlo en cualquier momento.

Los clientes y/o usuarios podrán ejercer esos derechos mediante solicitud por escrito y firmada enviada a la dirección postal del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO sita en C/ Conejito, 4-3°A, 29004 Málaga (España) o través del correo electrónico victoriallorentemicropigmenta@gmail.com, adjuntando, en ambos casos el interesado, una prueba de identidad valida en derecho, como fotocopia del DNI/NIE o documento equivalente, e indicando claramente el derecho que desea ejercitar.

Los clientes y/o usuarios también tendrán derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente (Agencia Española de Protección de Datos) si observa que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente o considera vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, a través de la página WEB https://www.aepd.es

Estos derechos serán atendidos por el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO en el plazo de 1 mes, que podrá ampliarse a 2 meses si la complejidad de la solicitud o el número de solicitudes recibidas así lo exige. Todo ello sin perjuicio del deber de conservar ciertos datos en los términos legales y hasta que prescriban las posibles responsabilidades derivadas de un posible tratamiento, o, en su caso, de una relación contractual.

Además de lo anterior, y en relación con la normativa de protección de datos, los Usuarios que lo soliciten, tienen la posibilidad de organizar el destino de sus datos después de su fallecimiento.

Envío de comunicaciones comerciales

En cumplimiento de lo dispuesto en la Disposición final segunda de la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones que modifica la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica deberán ser claramente identificables como tales, y la persona física o jurídica en nombre de la cual se realizan también deberá ser claramente identificable, sin perjuicio de lo que dispongan las normativas dictadas por las Comunidades Autónomas con competencias exclusivas sobre consumo.

El cliente y/o usuario, que facilite su datos de contacto al RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO al hacer clic en el botón “ENVIAR” de los formularios electrónicos de recogida de datos personales existentes en el sitio web y marque afirmativamente las dos casillas de obtención del consentimiento existentes, “Acepto el tratamiento de mis datos según las finalidades indicadas en la información básica de protección de datos” y “Doy mi consentimiento para recibir comunicaciones comerciales de sus servicios”, autoriza manifiestamente y otorga su consentimiento expreso, libre e inequívoco al RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO para que trate sus datos personales con la finalidad de enviarle comunicaciones comerciales sobre sus servicios mediante carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes.

La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento del interesado, que podrá revocar en cualquier momento.

Según lo previsto en los artículos 21 y 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales y revocar el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales vía correo electrónico con la simple notificación de su voluntad al PRESTADOR mediante un procedimiento sencillo y gratuito, consistente en remitir un correo electrónico a la dirección de correo electrónico victoriallorentemicropigmenta@gmail.com, indicando en el Asunto del mensaje “BAJA” o “NO ENVIAR”.

Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir las obligaciones legales.

Política de redes sociales

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO mantiene perfiles activos en las siguientes redes sociales de Internet con fines informativos, divulgativos y de promoción:

Facebook: https://www.facebook.com/victoriallorentemicropigmentacion
Instagram: https://www.instagram.com/victoriallorentemicropigmenta

En estos perfiles, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO actúa como corresponsable del tratamiento de los datos de los usuarios que interactúan en dichos entornos digitales (por ejemplo: seguidores, suscriptores, fans, personas que comenten o se comuniquen a través de estos canales).

El uso que se hace de estos perfiles se limita a:

Compartir contenidos relacionados con las actividades y objetivos del sitio web y la entidad.
Difundir noticias, eventos o publicaciones relevantes.
Interactuar con los usuarios en los términos previstos por la red social en cuestión.

No se utilizarán los datos personales obtenidos a través de estas plataformas sociales para finalidades distintas a las descritas, salvo consentimiento expreso del interesado.

Los usuarios deben tener en cuenta que la información que compartan a través de estas redes puede quedar visible públicamente, en función de la configuración de privacidad de cada perfil, y que dichas interacciones estarán sujetas a las condiciones de uso y políticas de privacidad de cada plataforma:

Facebook → https://www.facebook.com/privacy/policy
Instagram → https://privacycenter.instagram.com

Se recomienda a los usuarios revisar estas políticas antes de interactuar con nuestros perfiles, ya que el tratamiento de sus datos está también condicionado por lo dispuesto por estas plataformas.

Veracidad de los datos facilitados por los interesados

El cliente y/o usuario es responsable de que la información que proporcione mediante la cumplimentación de los formularios electrónicos que se ponen a su disposición en el SITIO WEB o mediante el envío por su parte de correos electrónicos a las distintas cuentas existentes bajo el dominio en Internet victoriallorentemicropigmentacion.es sea cierta, respondiendo de la exactitud de todos los datos que comunique y mantendrá actualizada la misma para que reflejen una situación real, siendo responsable de informaciones falsas o inexactas que proporcione y de los daños, molestias y problemas que pudieran causar al RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO o a terceros.

Direcciones IP

Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando ésta se conecta a Internet.

Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.

Medidas de seguridad

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO garantiza que ha implementado en el SITIO WEB las políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establece el RGPD UE 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018 con el fin de proteger los derechos y libertades de los clientes y/o usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO para proteger los derechos individuales, sobre todo en relación con los tratamientos automatizados y con voluntad de ser transparentes con los clientes y/o usuarios, ha establecido una política que recoge el conjunto de dichos tratamientos, los fines perseguidos por estos últimos, la legitimidad de los mismos y también los instrumentos a disposición del cliente y/o usuario para que pueda ejercer sus derechos.

El SITIO WEB está creado con el sistema de gestión de contenidos WordPress mediante el constructor visual Elementor, tiene instalado un certificado de cifrado SSL activo en todo el dominio y sistema de protección reCAPTCHA, lo que asegura que los usuarios puedan enviar sus datos personales de manera segura a través de los formularios electrónicos. Además, se aplican múltiples medidas de seguridad tanto a nivel del servidor como del hosting, para proteger la integridad y confidencialidad de la información

Toda la información será guardada y gestionada con la debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informáticas necesarias para impedir el acceso o uso indebido de sus datos, su manipulación, deterioro o pérdida.

No obstante, el cliente y/o usuario debe tener en cuenta que la seguridad de los sistemas informáticos nunca es absoluta. Cuando se facilitan datos personales por Internet, dicha información pudiera ser recogida sin su consentimiento y tratada por terceros no autorizados.

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO declina, cualquier tipo de responsabilidad sobre las consecuencias de esos actos puedan tener para el usuario, si publicó la información voluntariamente.

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO asume el compromiso de garantizar en todo momento el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y, en particular, de implementar las salvaguardas adecuadas para proteger los derechos y libertades de los interesados.

En caso de producirse una violación de la seguridad de los datos personales que entrañe un riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO se compromete a notificar dicho incidente a la autoridad de control competente y, en su caso, a los afectados, conforme a lo establecido en los artículos 33 y 34 del RGPD.

Aceptación y consentimiento

El cliente y/o usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad. Ciertos servicios prestados en el SITIO WEB pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de datos personales.

Cambios en la presente política de privacidad

EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a las novedades legislativas, jurisprudenciales, de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos, así como a prácticas de la industria.

En dichos supuestos, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO anunciará en los sitios web los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Esta Política de Privacidad se complementa con el Aviso Legal, la Política de Cookies y, en su caso, con las Condiciones Generales de Contratación que se establezcan para determinados servicios, siempre que su acceso suponga alguna especialidad en materia de protección de datos de carácter personal